Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso

Autores

  • Adilson Ricardo da Silva
  • Rafael Rodrigues Pereira
  • João Paulo Rocha
  • Carlos Eduardo Costa Vieira

DOI:

https://doi.org/10.21727/teccen.v3i2.246

Palavras-chave:

Tecnologia da Informação. Gerenciamento. ITIL. OcoMon.

Resumo

O objetivo do artigo é apresentar um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) usando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.

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Referências

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Revista

Volume 3, Número 2 (Edição Especial)

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Publicado

2016-10-04

Edição

v. 3 n. 2 (2010): Revista Eletrônica TECCEN

Seção

Artigos

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