Acolhimento aos usuários e às suas demandas pelas Ouvidorias em saúde – uma revisão integrativa
Palavras-chave:
Necessidades e demandas dos serviços de saúde, gestão dos serviços de saúde e acolhimento.Resumo
Objetivos: identificar a participação social através do acolhimento das demandas dos usuários das Ouvidorias em saúde encontradas na revisão de literatura. Materiais e Método: revisão integrativa investigada no período de novembro a dezembro de 2016, utilizando as bases de dados BVS, LILACS, MEDLINE e BDENF. Como estratégia de busca, os booleanos: and para acolhimento e or para ouvidoria onde foram selecionados 9 (nove) artigos, entre 2010 e 2016 e, conforme recomenda Pompeu (2009), tem a finalidade de sintetizar essas informações e os resultados da pesquisa de maneira sistemática e ordenada com a relevância necessária para o estudo. Os descritores escolhidos foram: necessidades e demandas dos serviços de saúde; gestão dos serviços de saúde e acolhimento. Foram incluídos artigos na íntegra, publicados em português, completos e disponíveis gratuitamente e foram excluídas as dissertações, teses e artigos que possuíam apenas resumo ou sem associação à temática do estudo. Resultados: ao divulgar o papel e o trabalho das ouvidorias, facilitando o acesso e fomentando a participação social dos atores sociais contribuirá para uma melhor gestão da saúde pública no país. Discussão: as informações geradas pela Ouvidoria são relevantes para algumas tomadas de decisão dos gestores e para a melhoria da qualidade do acolhimento pelos profissionais de saúde no atendimento ao usuário. Considerações finais: O usuário, como protagonista da sua prática de cidadania, desconhece que a sua participação social por meio das Ouvidorias, é fundamental para a manutenção da sustentabilidade do SUS como política pública e no fortalecimento do controle social.
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